全军覆没！新西兰银行业十年首遇尴尬，无一家银行获评“民众选择奖”

新西兰中文先驱网综合报道       新西兰权威消费者权益组织Consumer NZ近日宣布，在今年的银行业调查中，没有任何一家银行够格获得民众选择奖People’s Choice Award。该机构指出，新西兰人对银行的价值感、定价及信任度普遍感到极度不满。

十年首见：满意度门槛“无人达标”

“民众选择奖”通常颁发给客户满意度高于平均水平且符合各项性能指标的服务商。Consumer NZ首席执行官Jon Duffy表示，这是十年来首次出现无一银行达标的情况。

调查显示，43%的客户认为银行的利润水平不可接受，其中低收入群体对此批评最为激烈。

客户认为日常银行服务未能跟上预期。Duffy指出：“许多客户觉得费率、利率以及银行在处理错误时的响应方式有失公平。”

尽管怨声载道，但在过去一年中，仅有4%的新西兰人更换了开户银行。

Duffy认为，消费者由于担心麻烦而不敢换银行的心理被放大了。他呼吁：“只有消费者积极寻找更划算的交易并敢于‘用脚投票’，才能迫使银行优化定价、提升服务并重新赢得信任。”

业绩黑榜：Westpac银行多项垫底

在本次调查中，Westpac NZ的表现最不理想。

该行在负责任借贷、性价比、响应及时性、手续费、电话银行、网点服务以及“极度满意”客户比例等多个维度均排名末尾。

Westpac零售银行及财富管理总经理Helen Ryder对此表示，员工正在非常努力工作以改善体验。她指出，近三个月的行业调研显示其网点满意度已升至第二，且房贷审批速度极具竞争力。

Kiwibank的信任度仅为70%，低于75%的行业平均水平。

The Co-operative Bank在客户服务方面表现最为出色。

Duffy说：“开放银行时代已经到来，虽然目前还处于早期阶段，但它有望带来更便宜的支付方式和更激烈的市场竞争。不过，只有当开放银行被广泛采用后，消费者才能真正感受到这些优势。”

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