等了5个月都没有理赔！这家保险公司开始更新其系统……

By 新西兰中文先驱网· 2023年07月17日 22:25

新西兰中文先驱网Bonny 编译 据1 News报道，今年早些时候发生一系列自然灾害后，客户长达五个月都没有收到索赔更新信息，Tower Insurance 正在对其系统进行更改。

Fair Go 采访了奥克兰和Coromandel的两名 Tower保险客户，他们向Tower发送了多封电子邮件和电话留言，但收到了自动回复或根本没有回复。

其中一位非常沮丧，他来到Tower总部要求解决问题。

五个月了，Rebecca Rowe 都没有收到关于她要求索赔的最新消息。她说，最初Tower“很棒”，但后来她被转给了第三方承包商，Tower的建筑商也介入其中，沟通变得困难。

“我对于自己应该与谁打交道感到非常困惑。因此，我开始将所有人都抄送到电子邮件中。”

更糟糕的是，她的家很潮湿，她认为霉菌是导致家人生病的原因。

“每天醒来都头疼。房子里有三种霉菌。”

在多次尝试联系保险公司索赔后，她的伴侣Dylan Bruce决定带着保险文件前往Tower总部。

来自Whitianga的Jillian Hines也陷入了困境。自 3 月初飓风Gabrielle给她的家造成价值30,000 纽币的损失以来，她就一直在等待。

她告诉Fair Go：“被人无视，是最难以忍受的事情。打了八九次电话，都只能给他们留言。电子邮件也发了二三十封。”

Tower 索赔负责人 Steve Wilson 表示，在新西兰遭受奥克兰洪水和飓风Gabrielle袭击的两周内，Tower 收到了相当于五年的巨额损失索赔。

“由于事件的严重性，我们的响应能力并没有达到我们希望的水平，也没有达到通常的水平。”

Wilson表示，他们现在已经更改了系统，因此将在接下来的两周内亲自联系每位客户，并指派一名个人索赔官员。

这不仅仅是Tower的问题。保险监察员Karen Stevens表示，过去两个月的投诉数量增加了一倍。

“大多数问题都是关于保险公司需要多长时间才能回复他们。”

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