【熹文乐见】你那么优秀，别毁在不会说话上
By 中文先驱专栏作家 杨熹文 · 2017年06月11日 04:16
中文先驱专栏作家 杨熹文 关于会说话有多重要，去买次家具就知道了。
家中家具不多，入住近半年也没添上几样，大部分全是从同一家具店购买。
说来有趣，第一次走进这间家具店，是在等旁边餐馆的外卖。店内家具品种繁多，我的眼睛迅速捕捉到一个漂亮的实木书架，这些年带着书漂泊到各处，一直想为它们找一面书架栖息，但是眼前2500纽币的价钱，还是让我的心打了颤。
店员是个热心的中年女子，迅速赶到我身边，询问我是否需要帮助，她带着浓重的南非腔调，几乎不能顺畅地把一句话说到完整。我摆摆手，面露窘色，“谢谢，随便逛逛而已。”
1个小时后，我左手拿着打包饭，右手拿着书架收据回了家。不仅买了书架，还买下一个储藏柜，家具店附赠送货上门的服务，还帮忙免费组装。
我的书终于有了栖息的地方，全因为这个起初令我不太“信任”的店员，做了以下这几件事：
1，读懂了我暗示的诉求——“这一款书架做工非常好，并且是新品，我个人认为价格确实很高，我们有一款书架和这个类似，质地是一样的，颜色比这个浅一些，更适合年轻人，因为厂家不再生产同一款，所以在打三折出售，很超值，这样的折扣在店中不太常见。我带您去看看？”
2，尽全力满足我的需求——“我们一般会对住在附近的客人提供送货上门服务，您的地址有一点远，可能不在服务范围，别担心，我这就给经理打电话，给您争取一个名额。”——打电话给经理请示后——“我已经和经理请示过，放心吧，我们会送货上门，并且提供给您免费组装的服务。”
3，真正站在顾客的角度考虑——“您是不是最近才搬家？我们店里还有这个书架色系的其他家具，质量很好，款式不易过时，您可以在这里慢慢逛，我也可以给您发电子广告，您愿意留下电子邮箱吗？如果店内有活动我会把优惠券发给您。”
在其他家具店有过“买不起就别进来”的白眼待遇，这样的服务让我觉出家人似的舒适，后来自不必说，家中的其他家具，首选购买地点必是这家店。
我一直以为外来移民在陌生国家做销售是件艰难的事，尤其是对语言不够流利年龄又稍大一些的移民，然而我身边二三十岁才移民的中国朋友中，房屋中介人擅长包装语言售出数套房子，有开餐馆的小老板靠熟记每个顾客口味生意兴隆，有珠宝店店员凭借为不同人推荐不同档位珠宝成为销售冠军……
同时，也有一些语言流利技术精湛的朋友，因为不擅长与人打交道，出人意料地，多年都处在事业平台期。
这是个相互联结的社会，很多成绩，不是单单建立在语言掌握的基础上，也不是仅凭技术过硬就可一劳永逸，它建立在“会说话”的基础上。会说话，是在这个社会立足的最重要因素。
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