多收3.5万名客户117万纽币，监管机构对Kiwibank提起法律诉讼
By 新西兰中文先驱网· 2021年12月09日 03:45
新西兰中文先驱网 Sophie 编译 据英文《先驱报》报道，金融市场监管局（Financial Markets Authority，简称FMA）已对Kiwibank提起法律诉讼，指控该银行在减免住房贷款客户费用方面做出了虚假或误导性陈述。
该银行的有关条款规定，如果客户在银行有抵押贷款，他们将不用支付交易费用。
但在2005年9月1日至2020年3月31日期间，约有3.5万名Kiwibank的住房贷款客户没有被减免费用，银行多收了117万纽币。
FMA的指控是根据《金融市场行为法》（Financial Markets Conduct Act）的公平交易条款提出的，但由于该法案是从2014年4月1日开始生效的，因此诉讼只能涵盖从那一天开始的行为。
这意味着指控只能涉及1.9万名受影响的客户，他们被多收了576809纽币。
2019年8月，在FMA和储备银行对银行业的行为和工作方式进行联合审查后，Kiwibank首次发现了这个问题。
作为审查的一部分，监管机构要求银行提供正在进行的所有补救工作的细节，因为银行的行为对客户造成了不利后果。
该行于2019年10月向董事会报告了这一问题，然后向监管机构提供了方案。
FMA在声明中表示，Kiwibank在发现问题后采取的措施与执法要求一致。
“但是，潜在行为的性质将永远是评估处理程度的驱动因素，FMA认为需要对本案中被指控的行为提起民事诉讼。”
该银行从2021年5月开始对受影响的客户进行补偿。
“FMA已被告知，对客户的补救工作已基本完成，并将继续要求Kiwibank提供进展报告。
“FMA正准备宣布Kiwibank违反了FMC法案中的公平交易条款，并要求Kiwibank向政府支付罚金和相关费用。”
Kiwibank的一位发言人表示，该公司一直并将继续认真对待任何影响其客户的问题。
“这包括主动发现和调查人工流程导致错误的问题，比如本次事件。该问题对我们的客户造成了影响，我们感到抱歉。我们仍致力于发现此类问题，并加以纠正。”
这位发言人说，银行错误地向一些客户收取了不应该收取的交易费用。
“Kiwibank在2019年8月发现了这个问题，并迅速加以了解决。我们已经就错误向客户道歉，并全额退还了这些费用和客户可以获得的所有利息。
“Kiwibank在这个问题上积极、公开、透明地与FMA合作。案件现在已经提交法庭，我们无法进一步置评。”
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