新西兰航空遭投诉，座位狭小致乘客瘀伤

新西兰先驱报中文网 番茄捣蛋 编译

一名来自Nelson的女性称，新西兰航空的狭小座位致使自己瘀伤，以后将不再选择新航服务。

上月，Rebekah Siame在新西兰航空预订了一张墨尔本前往基督城的机票，并选择了Work Deluxe席位。根据新西兰航空官网说明，Work Deluxe席位意味着必然有一个邻座是空席。

对于体重超标的Siame而言，这一点非常重要。因为她既希望安享自在，又不想给邻座乘客带来不便。

然而办理登机牌后，她发现自己被移到了隔间座，即所在客舱的第一排座位，可Siame为Work Deluxe席位支付的价格却要高于隔间座。

她认为，正是由于隔间座空间不足，才导致自己经历了一系列痛苦。

“我的腿开始慢慢失去知觉，血液流通不畅，双脚就像针刺一样麻木，这一切让我异常恐惧。”

由于不想为此引发关注，Siame最终决定按兵不动，因为感觉找空姐投诉会有些过于羞耻。

直到抵达基督城，Siame称大腿出现瘀伤，她这才发起投诉。

新西兰航空工作人员回复，Siame的座位之所以出现变动是为了给一名有医疗需求的乘客让位。根据规定，所有席位都必须服从“运营需求”。

Siame表示自己患有甲状腺功能亢进，代表自己的新陈代谢无法正常工作。

对于新西兰航空的毫无歉意的回复，Siame非常失望，声称以后都不会选择新航服务。

对此，新西兰航空发言人解释称“Work Deluxe只是保证邻座空席，但并没有指定某一座位。”

发言人表示，根据「运输条款」，“我们不对任何特定位置进行承诺”，且公司保留“在运营需要的情况下重新安排座位的权利”。

“不幸的是，Siame女士搭乘的航班出现了需要医疗协助的乘客，而我们的工作人员不得不重新安排座位以安置有特殊需要的乘客。”

“由于该乘客有助手同行，我们无法在原有位置上为Siame女士提供邻座空席的服务。”

据发言人介绍，在Siame通过自助服务办理登机手续时，屏幕有显示座位更换的信息，并询问其是否接受新座位，或选择其它可用座位。

“根据记录，她接受了位置变更，所以才没有引起机场工作人员的注意。”

“对于Siame女士不愿因为不适而提醒机组人员的原因，我们表示感激。如果机组人员对此有所察觉，一定会为她安排更为舒适的邻座空席座位。”

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