新西兰消费者太难了：半数手机用户换运营商遇阻！

新西兰中文先驱网 Sophie 编译  商务委员会一项新的研究发现，消费者在不同电信供应商之间切换的过程并未达到应有的顺畅程度。

委员会呼吁电信公司改进行业切换流程，并对当前用户换运营商比例较低的现象表示担忧。

研究发现，50%的手机用户和45%的宽带用户在切换供应商时至少遇到过一个问题。

体验不佳的用户比例较高，29%的手机用户和27%的宽带用户表示，他们以后不愿意再更换供应商。

此次研究的背景是，新西兰的用户更换电信供应商的比例较低，且许多消费者即使面对更有吸引力的报价，也因各种障碍而不愿更换。

委员会最新的消费者满意度报告显示，31%的手机用户和29%的宽带用户因更换运营商“太麻烦”而选择不换。

“消费者更换供应商通常是为了获得更好的价格、质量或服务价值，因此任何实际存在或被感知的障碍都会削弱市场在这些方面的竞争信号，从而抑制行业竞争。”电信事务专员Tristan Gilbertson表示。

市场监测数据显示，61%的手机用户和43%的宽带用户已在同一家供应商处使用超过五年。

Gilbertson指出，当前切换流程的核心问题在于“获得用户的服务商”和“失去用户的服务商”之间缺乏完善的对接协议，这导致了一系列问题，包括重复扣费、意外收费和切换延迟。

“我们认为，行业内部有重要的机会来解决这些问题。新西兰电信论坛（TCF）已表示愿意与我们合作，共同探讨改进措施，我们对此表示欢迎。”他说。

“改善流程需要时间，但我们仍鼓励消费者货比三家，寻找最适合自己的套餐。如果决定更换供应商，应与新服务商密切配合，以确保流程尽可能顺畅。”

Gilbertson强调，健康的市场竞争应确保消费者在更换产品和供应商时几乎没有障碍或障碍极低。

新西兰电信论坛（TCF）首席执行官Paul Brislen对此表示，电信行业是消费者最容易更换供应商的行业之一。

“我们认为更换电信供应商的流程相对简单，商务委员会的数据也表明了这一点。”

“报告显示，仅4%的手机用户和5%的宽带用户对更换体验感到不满。”

“尽管如此，我们仍愿意考虑进一步优化流程，并欢迎对该研究报告中指出的消费者面临的任何障碍的探讨。”

相关阅读：