ASB再关23家分行另13家将缩短营业时间

By 新西兰中文先驱网· 2020年11月05日 21:36

新西兰中文先驱网 Lesley 编译 ASB将在明年2月关闭23家分行，并缩短另外13家分行的营业时间。

此前，在首次实施新冠疫情封锁后，ASB已经关闭了9家分行。

ASB零售银行业务执行总经理Craig Sims表示，疫情加速了已经形成的一种客户行为趋势。

“近年来，我们在自助服务渠道上进行了大量投资，以满足不断变化的客户期望，但疫情加快了变化的步伐，促使我们重新思考客户对银行的期望。”

“我们的客户向我们表明，他们希望在适合的时间和地点自由地处理日常银行交易，但他们希望我们理解他们的需求，并在他们寻求更专业的指导和建议时提供高可用性服务。”

Sims称，超过6万名ASB客户今年首次使用了其数字和在线银行服务，记录显示，一旦客户选择自助服务，他们就会坚持使用。

而且，奇妙的是，65岁以上的客户转向数字银行的比率甚至高于其他任何年龄段人群。

Sims说，通过这次疫情，ASB学到了很多如何为客户服务的知识。

“在4级警报期间，我们只有41家分行在营业。和许多企业一样，我们迅速调动了大部分其他员工在家工作，但我们从未预料到，这样做会如此成功。”

“96%的客户交易都是自助式的，这样就解放了我们的员工，他们可以使用电话、视频和在线的混合方式，为那些真正需要的客户提供更专业的指导和建议，无论客户在新西兰的哪个地方。”

他说，现在，ASB员工每天能够帮助几乎两倍多的客户。“我们认识到，通过改变我们的工作方式，我们可以更快地、以客户喜欢的方式为更多新西兰人服务。”

Sims指出，关闭这些分行不会造成员工失业。

在这些分行关闭后，从明年3月开始，ASB在新西兰将只留下86家分行。

位于以下地点的分行将关闭：

Paihia
奥克兰Greenlane, Howick, Constellation Drive, Whangaparaoa, Blockhouse Bay, Dominion Road, Manurewa, Birkenhead, Lincoln Road, St Heliers, Browns Bay, Wyndham, Devonport（13家）
丰盛湾The Cameron Road
Morrinsville
Havelock North
Taradale
Terrance End
惠灵顿Johnsonville和Kilbirnie（2家）
坎特伯雷Ferrymead
皇后镇