你这邮件写的，我回也不是，不回也不是……

今天早上，有一名童鞋私信我说，他是某大学硕士研究生，CPA 过了几门，六级多少分，18 年毕业，没有工作经验，但在事务所实习过，想去北京审计问是否可以？

我差不多是第一时间看到这私信的，但回复前却着实思考了几分钟，想着要不要回？回的话，怎么回复比较好？

不回的话，不太礼貌；

回的话，问题笼统，又有些不知该如何措词；

良久，我想，他既然问我“请问可以么？”，我就回“可以”吧。

这是我写这一篇文章的诱因之一。

一直以来，我都有点避免写技术贴。

比如财务报表要怎么分析？尽职调查要怎么做？CPA 各科备考重点？

我觉得这样的技术贴其实需要很多篇幅来解释，也着实不容易写好，很容易挂一漏万。

所以我的文章或回答更倾向于交流一些方法类的经验，这也是我在四大工作时的特点，习惯跟小朋友们讲一些方法，希望他们可以举一反三触类旁通。

但看到最近一场 LIVE 中童鞋们的反馈，我的想法稍稍有了些变化：“挺不错的，学到了理论和应对方法，很耐心地回答问题～声音好听”。

在准备本场四大面试经验时，我本来的底稿是侧重在一些关注点的列举，后来算是灵机一动，干脆将当年人事部培训我们面试技巧的材料找出，就着里面的面试理论，结合各家的能力要求，算是丰富了不少，也算是理论和实例的结合吧。

这位童鞋的鼓励算是让我从方法贴向技术贴迈出了一步。

这是我写这一篇文章的另一个诱因。

因此这文章想跟大家分享一下，书面沟通的要点，算是致所有即将踏上职场或刚踏上职场不久的童鞋们。

有效沟通的"7C"原则

威斯康星大学教授卡特里普（Scott M. Cutlip）与森特（Allen H. Center）于 1952 年合著了《有效的公共关系》一书，书中提出了有效沟通的"7C"原则。

"7C"原则可参见这个维基百科的链接：Effective Public Relations，我按自己的理解和经验做一下简要解释：

Completeness（完整性）
要有效用，沟通的内容必须具有完整性，即该内容需要涵盖接收方需用于评估形势、解决问题 或做出决定的所有信息。完整性可以降低双方进一步提问或回答的需要，提高沟通效率。

下面是一个缺乏完整性内容的沟通，该童鞋在三分钟的时间内，接连打了四句话，只表达了"我现在是工业工程本科，请问如果我未来读会计金融类专业，进四大的机会大吗？”这样一个意思。具体学校名称都没告诉我，我实在不知怎么评估其个人情况，以做出相应回复。

Conciseness（简洁性）
简洁性不是单指沟通的内容要简短，而是指内容要切题到位，冗余的或不相关的信息尽量砍掉。简洁性可以让接收方更容易理解内容，能集中精神在你所希望表达的重点上，而不是被一堆琐碎细节分散注意力。

下面这位称自己是海归郁抑症胖子的童鞋，就在提问当中描述了很多冗余且不相关的信息，阅读者很容易被各种杂乱琐碎的细节分散，很难集中在某一个重点上面。

Consideration（体谅性）
在进行沟通时，提问方或信息发送方应该尽量考虑并尊重回答方或信息接收方的时间、需求、情绪或场景。体谅性能让信息接收方更有好感，更愿意回答问题或更迅速做出决定，这其实是令信息发送方受益的。

我刚进四大时，有一次帮某主管扫描资料，之后我直接将服务器上储存的扫描文件用邮件发给了主管。主管叫了我过去，指着电脑显示屏，教我：”你看一下，这邮件是你刚发给我的扫描文件。你觉得有什么问题吗？“我思考了一下，说，”我邮件标题没取好，只是写着扫描文件。“他说，对，这算是一点，你标题没取好，我将邮件归档以后就难于重新定位到这邮件，另外，扫描后的文件名是系统自动编的，我需要将它复制到电脑上再自己命名，其实你可以看一下文件主要标题，帮我直接修改一下文件名的。这样我收到后的处理就更方便了。还有，你如果要发送一些文件给上级或同级，也要考虑文件格式的问题，你可能要考虑领导是在外面用手机阅读你邮件的，这时你要转成 PDF，以方便他审阅，也有时，你可能要同时发多一份 WORD 文档，以方便其在需要的时候直接修改，这些都是因时制宜的。

Concreteness（具体性）
具体性主要是指沟通的内容应该更多基于事实和数字，而不是建立在一些笼统的，概括性的或理论性的问题、场景或案例。具体性有助于让沟通保持一致，因为事实和数字大家难于推翻，而概括性或理论性的东西则比较容易引起争论。

下面是一个缺乏具体性内容的沟通，是我在写本篇文章时收到的一个私信。该童鞋让我推荐一些”与会计相关的辅助知识（金融，证券……）或者考一些有用的证书（证从，银从的略过）“，这个问题实在太大，太笼统。我实在无法回答。真要认真回答这个问题，我估计从准备到写完，我得要 8 个小时。另外，我想类似的问题肯定有人回答过了，可以自己去搜集及整理，这是最基本的技能要求。

Courtesy（礼貌性）
礼貌性其实意味着尊重信息接收方的时间价值及文化信仰等等。这其实同样有助于整个沟通更加流畅，更有效用。

这个就不用举例子了。

Clearness（清楚性）
清楚性可以与简洁性合在一起理解，信息内容要清晰明确，集中在单一目标上，避免双重意义的表示或者模棱两可，用最简单最普通的词句来直截了当地进行沟通。

例子请参照简洁性。

Correctness（正确性)
正确性比较好理解，主要指标点符号、遣词造句尽量准确无误。

这个也不举例子了。

"5W1H"问题描述法

说完了有效沟通的"7C"原则，再跟大家分享下"5W1H"的问题描述法。

Who was involved?
What happened?
Where did it take place?
When did it take place?
Why did that happen?
How did it happen?
这个问题描述法挺好理解的，不再一一举例。

（文章转载自知乎日报 作者：盗道導）

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