对222个国家上万名乘客的调查揭示，疫情后人们对航空服务有哪些希望？

By 新西兰中文先驱网· 2022年11月07日 00:50

新西兰中文先驱网 Sophie 编译 一项针对全球1万名航空乘客的调查显示，他们更关心机场的远近，而不是机票价格。

尽管机票价格飙升，但与39%最关心价格的人相比，关心机场远近的人几乎是其两倍。

国际航空运输协会（IATA）在222个国家开展的调查还显示，18%的乘客表示，他们抵消了自己的碳排放，远高于乘坐新西兰航空（Air New Zealand）的6.9%。

回答“没有”的受访者（36%）给出的主要原因是搞不清楚其中的含义。

IATA负责运营、安全和安保的高级副总裁Nick Careen表示，由于政府强加的旅行要求，疫情期间的旅行非常复杂、繁琐且耗时。

“疫情后，乘客希望整个旅程的便利性提高；数字化和使用生物识别技术加快旅行速度是关键。”

签证程序复杂的国家正在失去机会。

37%的旅行者表示，由于签证要求，他们不愿意去某个目的地旅行。65%的旅行者强调，流程复杂是阻碍他们旅行的主要因素，12%的人认为是成本，8%的人认为是时间。

在需要签证的地方，66%的旅行者希望旅行前在网上获得签证，20%的人更喜欢去领事馆或大使馆，14%的人是去机场办理。

83%的旅行者表示，他们会愿意分享自己的移民签证信息，以加快机场办理过程，这一比例略低于2021年的88%。

“旅行者告诉我们，旅行的障碍仍然存在。在取消签证要求的国家，旅游业和旅游经济蓬勃发展。

旅客愿意利用技术和改进的程序来提高他们在机场的便利体验和管理他们的行李。

调查显示，旅客愿意在机场外完成处理环节，44%的旅客首选在机场外办理登机手续。与此同时，93%的乘客对为受信任的旅客（包括背景调查）提供的快速安检特别方案感兴趣。

乘客对更多的行李处理方式感兴趣，67%的乘客对到家取送行李感兴趣，73%的乘客对远程值机感兴趣。约80%的乘客表示，如果他们可以全程监控行李，他们更有可能托运。一半的人说他们已经使用过或有兴趣使用电子行李标签。

调查还发现，乘客看到了生物识别的价值，75%的乘客希望使用生物识别数据，而不是护照和登机牌。

超过三分之一的人已经在旅行中使用过生物识别技术，满意率为88%。但数据保护仍是约一半旅行者关心的问题。

“乘客显然认为科技是提高机场流程便利性的关键。” Careen说。

“他们希望到达机场就能起飞，利用生物识别技术更快地通过安检等程序，并随时知道自己的行李在哪里。”

技术的存在就是为了支持这种理想的体验。

“但我们需要跨价值链的合作，需要与各国政府合作，才能实现这一目标。我们需要不断向乘客保证，支持这种体验所需的数据将被安全保存。”

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