因收取不当费用，Spark向113000名客户退款

By 新西兰中文先驱网 · 2022年08月10日 02:58

新西兰中文先驱网 Renee 编译

据RNZ报道，在一些客户被收取了不当费用后，商务委员会已向电信公司Spark发出警告。

2014年至2021年初期间，Spark向近11.3万名客户退还了大约1500万纽币的线路服务费用。

商务委员会在2020年接到投诉后开始展开调查。

商务委员会主席Anna Rawlings表示，Spark的行为很可能违反了《公平交易法》，该公司通过其网站制造了一种印象，即线路维护服务适合所有连接类型，但事实并非如此。

她说，Spark还通过给客户开具服务发票来误导客户，客户实际上并没有享受到益处。

“客户在购买、签订合同或开具发票时，企业提供给他们的信息必须可靠。企业不应该向客户收取他们不需要或没有用处的服务，或他们不能实际受益的服务。如果收取额外服务或费用，企业必须确保其信息清楚地向客户披露，准确、完整和易于理解。”

该委员会表示，Spark已停止向无线和光纤连接服务提供商出售该服务。

截至上个月，Spark还有近5000名客户需要退款，其中1200名前客户有资格获得每人超过100纽币的退款。

如果受影响客户仍是Spark的客户，退款将作为Credit进入他们的账户。

对于不再使用Spark的客户，可选择将退款退还至指定的银行账户、捐赠或转移到另一个Spark账户。

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误导消费者+不公平条款 4家电信公司被商务委员会警告

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