调查：新西兰人对保险公司信任度下降
By 新西兰先驱报中文网· 2019年09月25日 02:28
新西兰先驱报中文网 Danielle 编译 表示不信任保险公司和经纪人的中小企业数量相比去年而言有所增加。
对保险公司的信任度下降
澳大利亚Suncorp旗下保险公司Vero的研究发现，超过三分之一（35%）的企业不信任保险公司，高于去年的30%。
对经纪人的不信任也有所上升，对保险行业经纪人缺乏信任的比例从17%升至23%。
Vero公司负责客户体验的执行经理Catherine Bateman承认，客户对他们的信任程度有所下降，但下降幅度很小。“是的。有一点变化，”她说道。
图为Vero公司客户体验主管Catherine Bateman。
Vero的《2019中小企业保险指数》报告指出，近年来发达国家社会的信任度在下降，研究显示，政府、企业和主要金融机构的信任度都在下降。
但该公司也承认，许多中小企业目前对保险业“比较谨慎”，并表示“这种不信任感，对所有与中小企业打交道的保险公司来说，都是一个相关因素”。
对保险经纪人的信任度下降
报告发现，缺乏信任正在渗透到人们的行为中，38%的人表示不信任经纪人，他们减少了经纪人的使用，而之前这一比例仅为17%。
他们对自己的经纪人也不太满意。
Bateman表示，这对Vero公司的意义在于，需要继续加强经纪人与客户之间的关系，并确保经纪人能够利用一定工具为企业提供深入服务。
“保险是一个需要高度信任的领域。我们将鼓励人们找到适合他们业务的经纪人。”
在接受调查的900名中小企业主和决策者中，31%的人通过经纪人购买保险，之前是33%；34%的人根本不用经纪人，之前是21%。
信任度下降原因：全球趋势和行业环境
Bateman将信任度下降归因于全球趋势，即越来越多的企业主倾向于自己购买保险。她说，这意味着企业错失了经纪人可以带来的经验和知识。
Bateman还表示，环境也是一个因素，监管机构去年对保险公司的行为和文化施加了压力。“保险业正在接受审查，并受到了审查的影响。”
这也对Vero公司提出了挑战，因为Vero主要通过经纪人销售保险。不过，Vero也与The Automobile Association共同持有AA Insurance的股份，直接给企业销售保险。
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