电信服务商Spark成客户投诉最多公司

新西兰先驱报中文网 Lesley 编译  据新西兰商务委员会（Commerce Commission）数据显示，电信公司Spark和Vodafone在客户投诉排名榜单上名列最前两位。

商务委员会公布的2016年消费者问题报告（Consumer Issues Paper）显示四分之一的投诉集中针对21家公司，其中价格方面是最普遍的投诉原因。

Spark收到的投诉最多，高达140次，Vodafone紧随其后，投诉次数为133次，Trade Me排名第三，投诉次数为121次。

商务委员会主席Mark Berry表示，这是第二年公开发布消费者问题报告，报告显示了一些有趣的趋势，但也强调了客户会投诉并不意味着被投诉公司违反了法律，同时，报告也表明大型公司更容易被客户投诉。

“消费者向委员会投诉大多是因为价格原因（26%），商品问题（23%）和服务问题（22%），四分之一的根据公平交易法（Fair Trading Act）的投诉都集中针对21家公司，”Berry说。

Spark和Vodafone公司都对此报告结果迅速作出回应，称该报告结果很令人失望。

Vodafone公司的Liesbeth Koomen反映，Vodafone旨在为消费者提供良好的服务体验，但是有时却功亏一篑被客户投诉。Spark公司的Jason Paris表示商务委员会不管消费者投诉的问题是否得到维护，而只是报告投诉的总数，最终反映的情况是关于Spark的投诉无一取得进展。

Paris表示，“我们对今天这份2015年商务委员会投诉排名表深感失望，我们一直在非常努力地提升我们的消费者的体验。提高客户服务质量是我们的重中之重，而且近期我们已经看到了显著的改善。客户投诉确定的领域，我们能够改善流程的地方，都已经进行了修改。”

非银行信贷机构也在本年度的报告中有“突出表现” ，投诉内容包括未公开的、不负责任的和针对弱势消费者的借贷等。财务公司仅占信贷市场的3%，但是关于信贷的投诉占委员会收到所有投诉的比例高达43%。

Berry认为，这份报告只是委员会的内部工具，便于确定工作重点，但是报告的信息也有利于他人。

“我们之所以公开分享这份报告的内容，是因为我们相信报告内容有利于消费者、商家、倡导者和社会团体。我们对所有为这份报告作出贡献的机构表示真挚的感谢，感谢他们让这份报告成为了一份宝贵的资源，” Berry说。