哪家政府机构的热线电话等待时间最长？
By 新西兰中文先驱网· 2022年12月02日 01:48
新西兰中文先驱网 Sophie 编译 据1News报道，新西兰消费者协会（Consumer NZ）的一项调查发现，打电话联系新西兰移民局非常困难，令人沮丧，一些打电话的人被迫举着电话达两个半小时。
在这项调查前，消协曾对企业电话的等待时间进行了调查，最新的调查能看出来谁家接电话更快。
消协在工作日上午9点到下午5点之间联系了16家政府机构。调查发现，政府机构的等待时间是企业的两倍。
“我们发现（商家）的表现要好得多——他们的等待时间大约是政府机构的一半。”消协的Gemma Rasmussen在接受Breakfast采访时表示。
“我们私下猜测政府机构的等待时间真的很长。”
调查发现，问题最严重的是新西兰移民局，人权委员会和工收局也不好打。而且，Rasmussen说，新西兰移民局绝对是最差的。
“我们打了四次电话试图联系他们，遇到了各种各样的挂断，有时我们还等了两个半小时，这真的很令人沮丧。”
“有一次，我们等了一个半小时，然后电话就莫名其妙地挂断了。”
打移民局的热线电话要经受等待音乐和自动应答的煎熬，但有一些机构表现得非常好。
Rasmussen说，网络安全机构CERT、新西兰海关和税务局很快就接了电话，都是在两分钟内接听了电话。
她说，打电话的人无法让漫长的等待时间变得更好受些，但这些机构可以采取一些措施，让人们的生活更容易点儿。
她表示，与打电话的人沟通等待时间是处理这种情况的最好方法。一个建议是在机构网站上明确列出电话可能很繁忙，另一个建议是提供回电服务。
“就新西兰移民局而言，我们能理解他们的呼叫量非常高——一些政府机构承受着很大的压力，所以我们完全认同这一点。”
“这对他们来说是很困难的，但我们希望看到他们在沟通等待时间方面更积极主动；这不会花他们一分钱。” Rasmussen说。
1News记者联系了新西兰移民局请求置评。
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