住在粪便和破烂里却没人管 连条干净内裤都没有 老无所依就是这么惨？
By 新西兰先驱报中文网· 2017年11月08日 03:54
新西兰先驱报中文网 Lesley 编译 一名患有严重脑损伤的老人因为无人照料，而且残障服务机构和意外伤害赔偿局（ACC）都无人帮他解决问题，老人生活窘迫，房子里一片狼藉，连马桶都堵了有数月之久，粪便四溢，实在令人觉得可怜。
老人脑部受伤，从医院出院后就被安排专人照顾。护工们都指出说老人比较难相处，不喜欢他不熟悉的人来看他，也经常拒绝他人的帮助。
负责照顾老人的Geneva健康护理公司曾经安排了卫生间维修人员来帮他修马桶，但是老人拒绝了，他仍然喜欢从浴缸里接一桶桶的水来冲马桶。
一名护士在今年4月前往探视老人，她发现老人的生活条件极其可怕，离开后她还请求ACC来做一下评估，以便消除她的顾虑。
护士说：“窗户全都关着，窗帘上都是厚厚的灰，气味特别重。这是个三居室的房子，所有的房间都堆满了东西。”
“厨房里的凳子也都烂掉了，橱柜的门要么没有要么就坏了。厨房里有一些常用的东西（烤箱、冰箱等），但是这些电器都不工作了，唯一能工作的就是微波炉。”
“我下去卫生间发现那里又脏又乱。卫生间里有个浴缸似乎是老人拿来上厕所用的，他还在那里面洗衣服。旁边的马桶已经坏了。很明显卫生间的地板都腐烂了，很潮湿，部分地板已经被换过了。”
“我坐在他的床上和他聊天，我注意到他的床很旧很硬，我都不知道床下有没有床垫。床单、毯子和枕头都很旧很脏，而且发霉了。屋子里非常乱，也没有通风。”
然而这一切都没有得到改善，那个马桶最终彻底堵住了。护工无法让自己的客户付钱请水管工修马桶，而ACC也表示付钱请人来修马桶是老人而并非ACC的责任。
7月，一名护工描述了老人越来越糟糕的生活条件。“马桶里全满了，排泄物都溢出来了。我昨天来的时候，建议老人去洗个澡。我发现淋浴间的地面上有很多没有冲走的粪便。老人说他没有内裤穿，因为全都是黏黏的。我努力找了一条出来，虽然并不是干净的，但至少没有粘上粪便。”
一名护工在持续两周要求老人请人拿来维修马桶未果后，拒绝再来照顾他。而接下来被雇来照顾老人的护工在去看过一次后就再也不肯去了。
最终，老人的家庭医生被安排去他家探视，医生要求老人前往地区卫生局的老年人精神健康服务处接受诊断。他认为老人患有痴呆症。
精神健康服务处的员工上门试图说服老人前往医院。当老人出院时，他终于获得了全职的住宿照顾。
新西兰医疗和残障服务（Health and Disability Commissioner）组织的副主任Rose Wall对护工们本应该考虑老人自己做决定的能力是不是已经减退，而且护工们本应该联系老人的医生并且提醒ACC。
Wall发现为老人提供服务的Geneva健康护理公司并没有对老人提高关注，也没有出勤系统来有效监测员工的出勤情况，所以未能保证服务的质量和连续性，导致老人大约有一个月都无人照顾。
Wall还发现，ACC有义务确保老人的需求得到适当的评估，并根据其需要提供适当服务，但是ACC并没有做到这些。
Wall可以接受ACC没有责任为老人修理房子的事实，但是她认为老人居住的环境如此肮脏，就说明他的生活能力正在下降，需要得到更多的关心。
她建议Geneva公司向老人进行正式道歉，并且Genava公司需要改善工作流程和程序。
ACC也承认他们没有对护工反馈的关于老人生活条件的问题作出适当的回应。
在本周发布的一份声明中，ACC的首席客户主管Mike Tully表示，ACC接受该局对本案例的调查结果，并毫无保留地向老人及其家人道歉。
他表示，ACC已经对服务高需求客户的工作人员进行了更多培训，并在努力与各健康护理公司保持更好的交流。
相关阅读：
（责编：新西兰中文先驱网）
chineseherald.co.nz All Rights Reserved 版权所有
