封锁太突然，Airbnb竟建议奥克兰房东违规接待旅客

By 新西兰中文先驱网· 2021年03月01日 03:03

新西兰中文先驱网 Charles 综合

周六晚9点，总理Jacinda Ardern宣布奥克兰将于次日早晨6点升至3级警报，全城再次封锁。

突如其来的封城打乱了很多人的旅行计划。

Airbnb上的一位房东表示，他们面临着两难的选择：要么违法3级警报规定，要么被罚钱。

根据目前的规定，Airbnb的房东如果在“最后一刻”取消预订，将被罚款最高140纽币。但在3级警报下，旅行无法实现，取消预订无可厚非。

图片来源：Airbnb网站截图

这名房东告诉英文《先驱报》，他们今天本来要接待一位来自北地的旅客，但始终无法在不扣费的情况下取消预订，在致电网站求助热线询问后，双方也没有找出解决办法。

“对方跟我说，要么我就违规接待他们，要么被罚100美元。”

随后这位房东和Airbnb的澳新呼叫中心取得联系，对方让她出示奥克兰被封锁的证据。

最终，房东直接联系旅客，并承诺退款，终于解决了问题。然而根据Airbnb的逾期取消政策，她有权保留这笔钱。

尽管问题解决，但她还是决定将自己的房子在Airbnb下架。

许多房东都表示，严格的条款和对无过错取消预订的缺乏保障“助长了不良行为”。

去年8月，类似的情况就已经出现，一些旅客订好房间后，警报升级，奥克兰转入封锁，但房东只退一半的钱，最终他损失了340纽币。

“Airbnb绝对支持政府抗击疫情的努力，”Airbnb新西兰和澳大利亚政策主管Derek Nolan说。

对于房东因遵循3级警报规定而面临扣费的说法，Nolan表示，平台“多次联系了社区，提醒他们有必要遵循政府的建议并遵守规则。”

“我们要传达的信息是一贯和明确的：每个人都必须严格遵守政府的建议，严格遵守规则。”

去年3月，世卫组织宣布新冠肺炎为大流行病，随后Airbnb为受影响的预订予以无过错退款，自那之后，Airbnb就没有在新西兰推出过类似措施。

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