【先驱自媒】不退定金就抢货？华人店主遭遇难缠顾客，警方做法却让她伤透心！
By 新西兰中文先驱· 2018年08月09日 21:58
有不少华人在新西兰开便利店，
姚女士就是其中之一。
她的小店在奥克兰西区Henderson，
9年来她和家人兢兢业业地工作，
因为商品价格合理，
得到了当地社区的认可。
都说新西兰最便宜的超市是Pak'n'Save，
她的商品有时比超市还要便宜。
三个星期以前，
一位当地顾客来到店里，
想找姚女士订20箱咸牛肉罐头。
交付定金的小票。图片来源：姚女士提供
“当时她说，Pak'n'Save的价格是$113，我的价格是$105，所以她才来找我订的。”
罐头总价是$2100，
这位顾客先付了$100，
说好8月10日来取货。
没想到8月7日下午，
这名顾客突然出现在姚女士的店里。
交付定金的小票。图片来源：姚女士提供
“她说因为Pak'n'Save店庆促销，一箱牛肉罐头只要$103，比我的便宜2纽币。她要去超市买，让我把$100定金还给她。”
姚女士不同意退定金，
双方还没交涉几句，
对方竟然提出：
不退定金是吧，
那我拿你的货物抵账！
涉事顾客。图片来源：姚女士提供
姚女士觉得这根本就没有道理，
定金是一回事，
货物是另一回事啊！
“在我不同意的情况下，她拿我的货物，这不就是非法的吗？”
没想到，
这名顾客“不把自己当外人”，
她拿了四罐大包装的牛肉罐头，
每罐价格$24.99，
正好用来抵消$100定金！
顾客强行拿走的大包装罐头。图片来源：姚女士提供
整个过程中姚女士一直在强调，
她不同意这样的解决办法，
但是这名顾客不顾她的劝阻，
竟然径直走到柜台里面，
拿了一个塑料袋，
装着牛肉罐头就走了！
姚女士还没反应过来，
这名顾客又跑回来了，
她要求姚女士给这四罐牛肉，
开一个invoice（发票）！
姚女士简直气不打一处来：
“我和她说，我都不同意卖给你，怎么给你开invoice？”
没想到这名顾客又一次走到了柜台里面，
直接冲着收银机去了！
这时，姚女士的丈夫走来阻止，
这名顾客才从柜台里出来。
眼见两人争执不下，
旁边还有很多顾客在“看热闹”，
涉事顾客竟然说，
既然这样，那咱们就报警吧！
姚女士说，
好啊，报警吧，我求之不得呢！
没过5分钟，
姚女士就接到了自称警察的电话。
让她措手不及的是，
警察在电话里一直“咄咄逼人”，
没有给她说话的机会，
反而非常肯定地说：
“顾客做得没错，你就是要把这四罐牛肉给她！”
姚女士非常不理解，
也不接受这样的说法！
警察最后问了一句：
“你究竟退不退款？回答Yes或No！”
姚女士斩钉截铁地说了No，
警察就把电话挂掉了！
又过了20分钟，
两名身着制服的警察出现在了姚女士店里。
见到警察姚女士本来有点安慰，
没想到这两名没有透露姓名的警察还是认为，
顾客的做法没有问题。
其中一名警员。图片来源：姚女士提供
“其中一名警察说，顾客订的是罐装牛肉，最后拿走的也是罐装牛肉，有什么区别？可是顾客预订的是小包装的牛肉，零售价格是$4.79，她拿走的是大包装的牛肉，零售价格是$24.99，怎么能说是一样的呢？”
顾客预订的小包装罐头。图片来源：姚女士提供
“最后，他们说如果有不满，可以让我请律师起诉他们。可是，最初是顾客想要回定金，我不同意，顾客可以请律师或者去小额法庭。怎么变成她抢走我的货物，我还要请律师才能要回来呢？”
姚女士表示，
一箱罐装牛肉，
他们的利润只有几块钱。
为了这名顾客，
她又多进了很多箱牛肉，
把现金都投入了这种利润低的商品中。
但即使如此，
她也明确表示，
此事最让她气愤的，
不是顾客，而是警察！
“这两天有很多顾客来问我，警察是如何处理这件事的，我都不知道怎么回答他们！我觉得警察的处理方式，是助长了歪风邪气！
昨天晚上，
姚女士去Henderson警察局进行了投诉。
她说，接待她的警察很“公正、公平”，
她期待有一个公平的处理结果。
我们会持续关注此事。
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读者评论：
Wilson：罐头都订了，就答应她103卖了就完了，把钱拿回来，这压这么多罐头卖到什么时候，再说估计也是毛岛，你和她们讲理不是自找苦吃吗？
Ying Liu：还是要说，新西兰的法庭并不像美国法庭重视合约条款。新西兰法庭讲的是常理推断，所以判那人拿走罐头有理是很有可能的。
Cherie：如果我是警察，我也会同样处理 。问题出在姚女士给客户的小票上。这张收据并没有任何文字说明客人的订金是non-refundable的。客人拿走等值货物不违法 。消费法明确规定店家要在 T&C 写清楚规则，你不写，出现纠纷那就双方协商解决。姚女士开店做生意，应该了解消费者权益法的相关内容，图省事，用小票代替订货单，不写清楚店家T&C,现在的结局你到哪里都打不赢这个官司 。
长杨堂：警察不讲法律，讲常理，还要法律干什么？
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