Spark用户注意啦，快看看你有没有被欠费！

By 新西兰先驱报中文网· 2018年07月09日 02:57

新西兰先驱报中文网番茄捣蛋编译 因为误导消费者，电信运营商Spark现正面临11项指控。

商业委员会在奥克兰地区法院提起了诉讼，控告Spark在2014年6月2日至2017年12月7日间违反了公平交易法案。

指控主要涉及以下三项内容：

1. 错误记录客户的流量使用情况，导致超额收费。

2. 通知新用户订阅特定流量包可获赠100纽币的账户奖励，但只字未提该奖励仅适用于电话订阅，用户误以为在线订阅同样可获得100纽币。

3. 从2014年6月2日开始，Spark的条款声明表示用户提出终止合约后，Sparke将在30天内停止收费。然而在服务终止后，用户仍会收到之后一个月的账单。

对此，Spark表示已经对所有受影响客户做出了账户补偿，而对于前Spark用户，他们也在努力弥补客户的损失。

与此同时，Spark还计划通过今年5月发起的服务保障计划「Make Sure You Get What's Yours」联系更多受影响客户。截至目前，已有110万纽币借由该计划返还给用户。

Spark总经理Simon Moutter声明所有问题均来自系统错误，绝非Spark刻意所为。

鉴于Spark已经在全力整顿业务，但商业委员会仍决定采取法律措施，Moutter对此深感失望。

“我们已经和商业委员会作了深入交流，包括建议以慈善捐赠的方式进行私下和解，避免走法律程序。”

Spark还指出，在2015年因设备故障而受影响的5325名用户已全部得到补偿，总金额达216937纽币。同样，2016年受影响的463名用户也得到了总额为46300纽币的补偿。

相比之下，有关30天账单的问题会更为复杂，因为部分用户在过去三年间已弃用Spark。上周，Spark表示多达8829名前用户未能取得联系，总共有304070纽币需要退还。

Moutter解释说：“为了给客户提供更好的服务，Spark在过去几年间经历了很多变化。在此过程中可能会现一些无心的错误，我们对此表示遗憾。”

对于商业委员会的诉讼，Spark表示他们会三思后再决定以何种姿态回应。

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