死了都不放过……ANZ银行向已故客户收费，被点名批评！

By 新西兰中文先驱网· 2024年07月02日 03:40

新西兰中文先驱网Bonny编译 因向已故客户的遗产收取费用，ANZ银行受到制裁。

这是被该行业独立监管机构描述为严重违规行为的事件。

ANZ银行被发现未能停止向已故客户遗产收取费用，或退还已故客户遗产收取的费用。

此外，ANZ银行也没有回应已故客户代表的信息请求，而该请求必须在 14 天内完成。

2022年ANZ银行发现了这一问题，但花了一年多的时间才开始实施解决方案，并在另一年后才开始实施持续的客户补救计划。

银行业规范合规委员会（Banking Code Compliance Committee）是一个独立机构，负责监督银行对《银行业规范》的遵守情况。该委员会在2023年开始调查已故客户遗产的合规问题。

委员会主席Ian Govey表示，公开点名银行的失职行为，是行业监督机构可以施加的最严厉制裁。

尽管该银行后来偿还了许多遗产，但委员会表示其行动不够迅速。

ANZ服务运营经理Dan O'Neil表示，客户“理所当然地”应该期待银行提供富有同情心和及时的支持。

他在今天的一份声明中说：“我们知道，在客户及其家人生活中的艰难时刻，我们并不总是满足他们的期望。”

“对此我们感到抱歉，并承诺继续做出改变，以更好地支持我们的客户。”

银行业规范合规委员会发现另一家银行也向已故客户的遗产收取了费用，但选择不公开点名这家金融公司，因为它在合理的时间内解决了问题。

该委员会正在调查第三家银行。

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