提前到来的“圣诞礼物”：$5000失而复得

新西兰先驱报中文网 Renee 编译  近日，一位银行客户因为自己粗心，导致银行账户$5000被盗。庆幸的是，12月8日，这些钱失而复得，这对她来说或许是提前到来的“圣诞礼物”。

银行申诉专员Nicola Sladden称，这名女士是“幸运的”，一般来说，如果客户因为自己的过失，自己的电话银行密码（PIN码）和网上银行密码被泄漏，银行通常没有义务将盗窃的钱退还给客户。

事情是这样的：该名女士的一位熟人朋友（本文化名A）获得她的电话银行密码，并且能够从银行职员那里获取账户信息。

警方指出，第一次打电话给银行时，A没有采取进一步行动。警方指出，她的声音听起来像年轻人。

随后A再次打电话给银行，告诉另外一名银行职员，说她忘了她的网上银行密码，需要重置。

当A无法回答个人资料中的“安全问题”时，工作人员告诉她可以使用她的电话号码重置密码。

A说她需要更新，所以工作人员为她重置了密码。然后，A便更改了密码，并进入帐户提取$ 5,000。

“当当事人向银行投诉时，她被告知她已经违反了她的帐户条款和条件，披露了她的PIN码。”

虽然她不能解释A是怎么知道她的PIN码，但Sladden认为银行应该将此案件纳入欺诈的可能性。银行同意全额偿还给客户。

Sladden说， “银行未能确认来电者的身份，导致客户账户金额被盗。这对客户来说是好的结果，但是我们很少看到有客户会透露他的PIN码或密码。”

Sladden提醒客户， “客户应该仔细阅读所有银行产品的条款和条件，并设置独特的组合密码。”