电话被“打爆”，新西兰健康热线为Omicron继续暴发做好准备

By 新西兰中文先驱网· 2022年02月18日 21:26

新西兰中文先驱网 Charles 综合

Newshub报道，由于疫情蔓延，新西兰健康热线正面临来电量激增的情况。

运营健康热线的Whakarongorau Aotearoa首席执行官Andrew Slater表示，目前接线员每天可以接听1.6万-2.5万个来电，未来计划针对三项重点服务做好需求激增的准备：疫情信息、疫苗接种建议和普通健康问询。

在2021年2月17日至2022年2月16日期间，健康热线平均每天接到3505个有关疫情和普通健康问询的电话。

自这项服务开通以来，最繁忙的一天是去年8月24日，当时热线接听了11847个来电。Omicron疫情暴发以来，来电量也大幅提升，本周三，新西兰进入应对Omicron的第二阶段，当天有6901个来电。

Slater说，今年1月份，97%的来电在10分钟内得到了回应，去年，88%的电话在10分钟内得到了回应。但上周，每通电话的平均通话时间从8分钟延长到了12分半。

Slater说，目前有3000人在前线工作，另有2500人在待命，以备必要时增援。

接听电话的是一些卫生专业人员，如护士、护理人员和全科医生，以及能够提供基本信息的非临床工作人员，可以就如何预订疫苗接种提供建议。

Slater表示，在过去几个月里，Healthline在审查了Delta疫情期间的应对措施后，一直在优化流程，并同海外相关机构进行了交流，学习了经验。

Slater称，相关的建议在不断变化，因此接线员团队要不断学习，以便提供最准确的信息。

例如，在进入到应对Omicron第二阶段后，隔离期缩短，卫生部将重点转向弱势群体，对于普通病例，只是通过短信提供有关隔离的信息。

此外，通过翻译服务，健康热线还可以应对150多种不同语言的来电。

“如果英语是来电者的第二语言，那么我相信我们的团队有很多工具，可以用对方的第一语言进行交流，为他们提供支持。”

随着新西兰进入应对疫情的新阶段，Slater表示：

“如果你有症状，或得到了医学专家的建议，请去做检测。如果您在家中隔离，感到不适或病情恶化，请拨打111或健康热线，我们将提供你可能需要的护理和支持。”

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