政府回应谴责报告，启动地震索赔一站式服务

新西兰先驱报中文网 番茄捣蛋 编译

泛基督城重建部部长Megan Woods今日宣布「泛基督城理赔解决服务」（GCCRS），表示将为业主提供理赔的自由途径。

在一份声明中，部长将其称为“一站式服务”。该服务将透过专家咨询小组提供专业的工程支持、社会心理支持和法律援助。

“理赔人还可使用一项全新在线工具，查询理赔进度等相关事项。

“每一起理赔都会派专人跟进，理赔客户全程只用跟一人对接，不用多头联系。”

尽管距离基督城地震已经过去8年，但保险和重建的问题仍困扰着成千上万居民。为此，保险公司和地震委员会（EQC）曾被指控不作为，故意拖延时间。

6月，EQC部长Dr Woods呼吁进行机构改革，以此回应谴责报告。

该报告指出，EQC员工缺乏对组织的信心，机构应该以诚待客，并亟待改善与客户的沟通方式。

此外，报告还附有大量建议，而EQC也表示会加以关注。

今日，Dr Woods在一份声明中称，正是这份报告推动了新服务的出台。

“显然，我们还有很多工作需要着手，以此帮助那些深受困扰常年等待赔偿的理赔人。

为此，Dr Woods已经要求EQC和保险公司Southern Response开发新流程，确保理赔过程能够跨机构流畅运行，同时希望更多私人保险公司参与其中。

据悉，「泛基督城理赔解决服务」由商业、创新和就业部（MBIE）运营。

与此同时，还将成一个业主咨询小组。小组主席将自动成为总体咨询委员会成员，其他成员则来自MBIE、财政部、EQC和Southern Response。

负责解决AMI客户地震索赔的Southern Response表示，公司支持任何积极举措，以实现更快速和公平的理赔。

Southern Response首席执行官Anthony Honeybone强调，该服务将为寻求指导或对理赔有异议的人提供最佳解决途径。

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