母亲带女儿看急诊变“慢诊”，护士也很绝望：去找卫生部长吧！

By 新西兰中文先驱网 · 2022年11月22日 02:54

新西兰中文先驱网 Renee 编译

据RNZ报道，惠灵顿医院急诊科的一名女子说，一名护士给了她一张印有卫生部长联系方式的卡片，以便她直接向部长投诉抱怨问题。

本月早些时候，这名女子带着十几岁的女儿去了急诊科，她对急诊室的繁忙和护士们忙得不可开交的程度感到震惊。

她说，“每个隔间、每个走廊、每个角落和缝隙都挤满了人，”

这名女子表示，照顾她们的工作人员是了不起的，他们富有同情心，效率高，但有几名护士显得疲惫不堪，心力交瘁。有些人在做护理员的工作，因为人手不足。她认为这个医疗系统似乎坏掉了。

护士跟她说，“如果你想和谁谈谈这个事，就找这个人谈谈。她递给我一张小小的方形卡片，上面有[卫生部长] Andrew Little的联系信息。”卡片上是他公开的办公室邮箱和电话号码。

“我说，‘哦，这是解决问题的好方法……你必须和真正能带来改变的人交谈’。”

她的一名家庭成员立即给Little发邮件，告诉他这次经历。

当这名母亲带着女儿到急诊室时，他们一开始排在第53位，被告知要等待6个小时。

在候诊室里，她看到一些老人躺在塑料椅子上等待，还有一些身体虚弱的人。她说，在急诊科里，任何人都很难有隐私和尊严。

她明白护士为什么鼓励人们联系部长，并建议部长在急诊科待上一段时间，看看是什么情况。

Little说，他不知道因为发了这些卡片，他的办公室有任何询问。他每天都能了解患者需求的最新情况，并至少每周与卫生官员讨论该系统面临的压力。

“卫生局告知我它正在为急诊科面临持续压力的医院提供额外的支持，以帮助管理这些压力。”

他说政府正在采取几项措施来增加员工。

新西兰卫生局临时地区主任John Tait说，他不知道有任何工作人员分发有部长官方联系方式的卡片，他更希望他们使用医院自己的投诉程序。

“但这可能表明，我们非常敬业和勤奋的员工承受着一定的压力，他们觉得自己必须这么做。”

急诊科承受的压力是前所未有的，需求“远远超过能力”，他说，每个人都承认这非常困难，而解决方案（例如增加劳动力和新的急诊科）将需要时间。在短期内所能做的——工作人员已经在做的——就是全力以赴。

“我们完全理解在急诊科等待好几个小时有多痛苦。”

他说，发生重大事故、严重创伤或严重不适的人会很快得到诊治，并得到良好的护理。

“问题是那些需要分类和优先处理的领域，那些以前可能在社区中毕竟常见的，人们很难获得社区(服务)，所以他们来到急诊科——这是一个问题。”

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