ANZ取消销售指标制，ASB表示暗中观察

新西兰先驱报中文网Frank编译  ANZ宣布，将从今年10月起撤销其新西兰所有门店一线人员的销售指标制度。

一些该银行的员工声称，他们被要求向人们推销那些他们根本不需要的服务，例如贷款。

ANZ零售和商业银行总经理Antonia Watson说，有些人担心销售目标可能会导致销售人员推销不符合客户需求的产品。

“我们相信我们的员工会为客户做正确的事情，我们知道他们在与客户交谈时会考虑客户的真正需求，而完全取消销售指标将使我们的客户完全相信我们正在专注于做正确的事情。”

“环境正在发生变化，我们得到的反馈以及我们在澳大利亚看到的结果表明我的做法是正确的。”

她说，从2018年10月1日的新财年开始，前线零售员工仍会因良好的客户服务和银行业务的其他方面（例如产品知识）而受到激励，但是不会有销售部分的奖励。

“我们新西兰ANZ的公司文化是专注于客户的福祉，如果我们的客户满意并因为我们给他们的产品而在他们的生活中获得好处，那么这也符合我们的长远利益。”

“但最重要的是，我们希望客户知道他们可以依靠我们为他们做正确的事情，这是我们员工的绝对关注点。”

新西兰工会FIRST Union称ANZ是第一家取消销售指标的新西兰银行。

ANZ银行和其他主要银行的工会成员在数年来一直在向工会反映销售指标的压力问题。

FIRST Union 金融部门组织者Stephen Parry 说：“这种压力远远大于工人是否收到奖金，这已经成为了一种日常文化，即销售第一、服务第二，如果员工没有达到目标，员工就会面对处罚。”

ASB首席执行官Vittoria Shortt表示，ASB在不断审查其业务中的薪酬激励制度和结构。

在7月份，ASB取消了分支机构网络员工的销售指标制度。

当被问及所有的一线工作人员是否都会取消销售指标时，Shortt表示ASB不会先于业内其他银行采取动作。

KiwiBank表示，该银行一直在审查其一线员工的销售指标。

发言人说：“与那些澳大利亚的银行相比，KiwiBank提供的激励措施通常要小的多。”

“KiwiBank为客户服务的企业文化是强有力的，我们希望继续加强这一点。”

Westpac银行发言人说，Westpac已经改变了其一线工作人员的激励方式，并表示正在进行进一步的改革。

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